Webex Calling: інновації, що визначають майбутнє

За матеріалами Амея Парандекара (Amey Parandekar), blog.webex.com

Що таке Cisco Webex Calling?

Webex Calling — це SaaS-платформа для дзвінків, яка повністю розміщена в хмарі. Це означає, що власнику не треба турбуватися про витрати та проблеми, пов'язані з керуванням локальною телефонною системою. Цей тип послуги ідеально підходить для малих та середніх підприємств, адже надає всі найкращі можливості для дзвінків, які щодня потрібні офісним працівникам! Підтримуючи 99,999% SLA, Webex Calling забезпечує продуктивність, необхідну для критично важливого зв’язку в будь-якій моделі розгортання. Cisco запевняє, що підтримуватиме хмару Webex, щоб компанії мали можливість зосереджуватися на найважливішому.

Більш інтелектуальна взаємодія з клієнтами з Webex Calling

Cisco зосереджена на впровадженні інновацій на основі штучного інтелекту (ШІ), що допомагають компаніям ефективніше керувати взаємодією з клієнтами, підвищувати їхню задоволеність і оптимізувати операції. Нижче — кілька цікавих анонсів у цій сфері.

AI Receptionist: віртуальний ресепшн, який завжди на зв'язку

Рішення AI Receptionist для Webex Calling — це інтелектуальний віртуальний асистент, розроблений для оптимізації рутинної взаємодії з клієнтами за умовною реєстраційною стійкою. Він може відповідати на вхідні дзвінки, планувати зустрічі, переводити абонентів на потрібних фахівців або ставити в чергу, а також відповідати на поширені запитання, дозволяючи працівникам зосередитися на більш складних і важливих контактах з клієнтами. AI Receptionist буде доступний уже в цьому році як доповнення до Webex Calling.

AI Receptionist: віртуальний асистент, який завжди на зв'язку
Новітній інструмент, що виконує роль віртуальної реєстраційної стійки, може відповідати на вхідні дзвінки, планувати зустрічі, переводити абонентів на потрібних фахівців чи ставити в чергу, а також відповідати на поширені запитання

Інноваціний Webex Calling Customer Assist

Уперше представлений на конференції Enterprise Connect 2025, Webex Calling Customer Assist стає ще потужнішим. Функція Text Queues, що буде доступна у вигляді бета-версії в першій половині 2026 року, дасть змогу операторам взаємодіяти з клієнтами за допомогою текстових повідомлень з програми Webex, що ідеально підходить для обміну посиланнями, адресами, запрошеннями на зустрічі тощо.

Незабаром у Webex також з’явиться функція допомоги клієнтам під час дзвінків:

1. ШІ-асистент для агентів. Пропонує підтримку в режимі реального часу та інформацію для більш ефективної роботи операторів.
2. Запис черги викликів. Забезпечує кращу якість обслуговування та дотримання нормативних вимог.
3. Виклик одним натисканням кнопки. Клієнти можуть зв’язатися з компанією безпосередньо з вебсайту за допомогою функціонального SDK від Cisco без необхідності входу в систему, додаткових ліцензій або автентифікації. Це швидко, просто і безперебійно.

Поліпшена інтеграція з Microsoft Teams
За допомогою Cisco Call для Microsoft Teams організації можуть забезпечити безперебійну роботу з голосовими дзвінками корпоративного рівня безпосередньо в інтерфейсі Teams

Інтеграція з Microsoft Teams

Організації, які застосовують Microsoft Teams для нарад і обміну повідомленнями, можуть скористатися інструментом Cisco Call для Microsoft Teams, адже він гарантує якісний голосовий зв’язок.

Інтеграція стала ще кращою завдяки:

• транскрипції голосової пошти на основі ШІ;
• покращеній безперебійній роботі з єдиним застосунком;
• вдосконаленим сповіщенням через Cisco Call Bot і позначкам сповіщень на бічній панелі;
• інтеграції зі службами типу E911;
• легкому доступу до Calling Dock, Webex Calling Customer Assist та Webex Attendant Console.

За допомогою Cisco Call для Microsoft Teams компанії можуть забезпечувати безперебійну роботу з голосовими дзвінками корпоративного рівня безпосередньо в інтерфейсі Teams. Ця інтеграція на базі Webex Calling дає змогу користувачам залишатися у звичному середовищі співпраці, користуючись при цьому надійними, безпечними та розширеними функціями платформи для голосових викликів Cisco, що є провідною в галузі.

Постійні інновації для локальних розгортань

Маючи понад 30 мільйонів користувачів Cisco Unified Communications Manager (CUCM) у всьому світі, Cisco підтримує та впроваджує інноваційні технології для систем об’єднаних комунікацій on-premises. Протягом наступних 12 місяців Cisco випустить CUCM 15 SU3 і SU4, які принесуть важливі поліпшення, включаючи розширену підтримку гіпервізорів Nutanix і NFVIS.

Cisco також впроваджує функцію PSTN Trunking, яка спрощує підключення CUCM або будь-якої іншої системи on-premises до Webex Calling. Ця нова функція дає змогу компаніям підключатися до хмарної телефонної мережі загального користування через 30+ сертифікованих постачальників послуг зв’язку, що допомагає скоротити витрати, спростити інфраструктуру і підвищити гнучкість.

І це тільки початок! У найближчому майбутньому очікується ще більше інновацій в Cisco Unified Communications Manager, які будуть представлені на WebexOne 2025, тож стежте за новинами!

Детальну інформацію про можливості Cisco Webex можна отримати у офіційного дистриб’ютора в Україні — компанії Мегатрейд: cisco@megatrade.ua (044) 538–00–06

5 причин «ЗА» відеоконференції через Webex App

15 найкращих практик підвищення рівня обслуговування клієнтів кол-центру

Інновації на базі ШІ у Webex Suite