Webex Calling Hybrid — оптимальний шлях до інтеграції хмарних технологій у Cisco UCM

За матеріалами blog.webex.com

Понад 30 мільйонів користувачів у всьому світі покладаються на Cisco Unified Communications Manager (UCM). Ця платформа, відома раніше як CallManager, — основа корпоративної IP-телефонії від Cisco, призначена для керування голосовими та відеодзвінками, повідомленнями та присутністю (presence status) у великих компаніях в таких галузях, як фінанси, охорона здоров'я, роздрібна торгівля, виробництво, державне управління та оборона, у яких дзвінки мають критичне значення. Багато цих організацій не можуть повністю перейти на хмарні технології через вимоги до надійності, безпеки або відповідності регуляторним нормам, тому вимушені працювати з інфраструктурою UCM. Раніше це означало, що вони не могли скористатися перевагами хмарних технологій. Але тепер завдяки Webex Calling Hybrid у них є можливість модернізувати свою платформу, зберігаючи надійну локальну інфраструктуру UCM і отримуючи при цьому доступ до найновіших хмарних інструментів.

Cisco UCM: перевірена платформа для хмарних інновацій

Cisco Unified Communications Manager — провідна локальна платформа для дзвінків, якій довіряють підприємства, що потребують надійності, безпеки та контролю. Вендор активно розвиває цей продукт: з моменту виходу UCM версії 14 вендор випустив понад 125 вдосконалень безпеки, більше 300 оновлень продукту та кілька нових сертифікацій, а також перевів основну ОС на Alma Linux.

Уже доступні програмні оновлення (SU — Software Update) SU1, SU2 та SU3 для UCM 15, а вихід SU4 та SU5 запланований на цей рік. Постійні вдосконалення платформи спрямовані на спрощення адміністрування, поліпшення користувацького досвіду, посилення безпеки та відповідності вимогам, забезпечення хмарного підключення та розширення гнучкості розгортання за допомогою нових опцій гіпервізора, як-от NFVIS-for-UC та Nutanix AHV.

У планах Cisco на наступне десятиліття — випуск UCM 16 і подальших релізів. Це перевірена та надійна платформа, яка в поєднанні з Webex Calling Hybrid надає організаціям можливість впроваджувати хмарні інновації в існуючі середовища UCM.

Webex Calling Hybrid
Webex Calling Hybrid переносить найновіші хмарні інновації Webex Calling безпосередньо в середовище Cisco UCM

Webex Calling Hybrid долає розрив між локальними та хмарними рішеннями

Webex Calling Hybrid — гібридна модель телефонії Cisco, яка поєднує хмарний сервіс Webex Calling з локальною IP-телефонією Cisco (on-prem). Це оптимальний продукт для компаній, які хочуть підключити певні хмарні сервіси і водночас залишити частину існуючої телефонної інфраструктури. Фактично Webex Calling Hybrid переносить найсучасніші хмарні інновації Webex Calling безпосередньо в середовища Cisco UCM. Це дає змогу організаціям зберегти існуючі інвестиції в UCM, додаючи новітні хмарні можливості через магістраль Webex Calling.

Цей підхід ідеально підходить підприємствам, які покладаються на Cisco UCM або працюють у галузях з регуляторними обмеженнями. Адже організації можуть зберегти свою платформу UCM і вибірково впроваджувати хмарні функції там, де вони найбільш ефективні.

Webex Calling Hybrid складається з набору модулів, які можна розгортати незалежно для кожного сайту або користувача відповідно до потреб організації. Серед основних функцій, доступних або запланованих у Webex Calling Hybrid, такі:

• Хмарна PSTN

Cloud Connect зменшує локальну телефонну інфраструктуру та забезпечує гнучкість і глобальне охоплення завдяки зростаючій екосистемі з понад 40 сертифікованих постачальників послуг зв'язку. Завдяки цьому до UCM можна додати гнучкість класичної комутованої телефонної мережі PSTN. Нова функція вже доступна, а тарифні плани Cisco Calling Plans з'являться протягом 2026 року.

• AI Receptionist

Віртуальний рецепціоніст, який працює цілодобово та без вихідних, відповідає на дзвінки, обробляє запити, переадресовує дзвінки, планує зустрічі тощо, аби працівники компанії могли зосередитися на взаємодії з найбільш цінними клієнтами. AI Receptionist можна налаштувати відповідно до бізнес-цілей, інструкцій та індивідуальної бази знань. Цей продукт з'явиться в першому півріччі 2026 року.

• AI Assistant для Webex Calling

Віртуальний помічник, що використовує штучний інтелект і робить більш ефективною та продуктивною кожну взаємодію. Працівники отримають інтуїтивні інструменти на базі штучного інтелекту, вбудовані безпосередньо в застосунок Webex, включно з інформацією про дзвінки в режимі реального часу, підсумки і записи дзвінків, загальні підсумки та автоматичні дії. Це означає, що більше не потрібно буде робити нотатки від руки. Команди завжди матимуть швидкий і точний контекст кожної розмови. Продукт з'явиться в UCM у першому півріччі 2026 року.

• Webex Calling Customer Assist

Цей новий сервіс забезпечить командам, що працюють з клієнтами, хмарну чергу з Webex Calling Customer Assist. Агенти отримають можливість бачити активність черги в режимі реального часу, а інструменти на базі штучного інтелекту нададуть інформацію щодо намірів того, хто дзвонить, і запропонують відповіді в застосунку Webex. Водночас керівники отримають переваги від інструментів моніторингу в режимі реального часу, аналізу настроїв дзвінків та аналітики. Усю цю інформацію можна буде використовувати для прийняття рішень. Продукт з'явиться в UCM у першому півріччі 2026 року.

• Webex Go

Продукт Webex Go дасть змогу спростити управління мобільністю підприємства. Легко налаштовувати та керувати мобільними дзвінками на особистих або корпоративних мобільних телефонах за допомогою Control Hub. Виконувати телефонні дзвінки через вбудований номеронабирач на мобільних телефонах Apple та Android з можливістю безперешкодно переводити у відеоформат дзвінки або зустрічі в мобільному застосунку Webex. Новинка з'явиться в UCM у першому півріччі 2026 року.

• Функції корпоративних дзвінків

Webex Calling Hybrid перенесе в хмару важливі функції дзвінків, як-от IVR, автовідповідач, голосову пошту, служби екстреної допомоги та запис, що дасть змогу бізнесу скоротити локальну інфраструктуру та легко надавати й масштабувати послуги. З'явиться в UCM у другій половині 2026 року.

Хмарне адміністрування за допомогою Control Hub

Cisco оптимізує управління Cisco Calling за допомогою інструментів Control Hub і Cloud-Connected UC. Адміністратори отримують комплексний огляд своїх розгортань UCM і Webex Calling Hybrid через Control Hub, включаючи надання послуг, управління функціями, звітність, аналітику та усунення несправностей. Ці функції доступні вже зараз.

Поєднуючи стабільність UCM зі швидкістю та інтелектуальними можливостями хмари, Webex Calling Hybrid надає організаціям готовий до майбутнього шлях, який підвищує надійність, зменшує складність і значною мірою підвищує продуктивність. У міру появи нових розробок підприємства можуть впевнено модернізуватися, знаючи, що платформа буде розвиватися відповідно до їхніх потреб, одночасно захищаючи існуючі інвестиції.

Майбутнє дзвінків з Cisco

Webex Calling Hybrid — стратегічна еволюція для організацій, які покладаються на Cisco UCM як основу своїх комунікацій. Завдяки інтеграції хмарних інноваційних сервісів із перевіреною надійністю локальних рішень компанії отримують сучасні технології для дзвінків, зберігаючи при цьому оперативний контроль, безпеку та відповідність вимогам, необхідним для їхніх середовищ. Розширюваний гібридний портфель, що включає технології штучного інтелекту, хмарну PSTN, керування мобільністю підприємства, вдосконалену чергу та централізоване хмарне адміністрування, гарантує, що клієнти UCM можуть безперешкодно впроваджувати нові можливості за власним розкладом.

Дізнайтеся більше про концепцію 90-5-5 у фахівців офіційного дистриб’ютора Cisco в Україні — компанії Мегатрейд: cisco@megatrade.ua, (044) 538-00-06

Концепція 90-5-5 — вирішення проблеми людських ризиків у кібербезпеці

Cisco MDS 9000: квантова стійкість через шифрування каналу зв'язку TrustSec FC