Типи ботів: поглиблений посібник від Radware

За матеріалами radware.com

Типи ботів 

Боти запрограмовані діяти відповідно до заздалегідь визначених правил або використовувати алгоритми штучного інтелекту (ШІ) для обробки природної мови та надання відповідей.

Чому боти важливі в цифровій екосистемі?

Ефективність. Боти можуть впоратися з повторюваними та рутинними завданнями значно швидше, ніж люди, що підвищує загальну ефективність і продуктивність.
Персоналізація. Просунуті боти з можливостями ШІ можуть навчатися на основі взаємодії з користувачем, забезпечуючи з плином часу персоналізований досвід.
Доступність. Боти здатні працювати 24/7, надаючи негайну допомогу користувачам без необхідності залучати людину.
Економічна ефективність. Автоматизуючи завдання, боти можуть допомогти зменшити витрати на робочу силу та покращити розподіл ресурсів.
Масштабованість. Боти можуть працювати з кількома зверненнями одночасно, що робить їх ідеальними для обробки значної кількості запитів або транзакцій.

Розуміння важливості ботів

Роль ботів у цифровому світі
Боти стали важливою частиною сучасного інтернету, їх можна знайти в різних варіантах — від соціальних мереж до вебсайтів, взаємодії з клієнтами, електронної комерції, збору даних тощо.

Зазвичай боти поділяються на два основні типи:

1. Чат-боти. Вони призначені для спілкування з користувачами, яке здійснюється переважно за допомогою текстових або голосових інтерфейсів. Вони використовують такі технології, як обробка природної мови (NLP) і штучний інтелект (AI), щоб розуміти запити користувачів і надавати релевантні відповіді.
2. Боти для автоматизації завдань. Ці боти зосереджені на автоматизації повторюваних завдань, обробці даних та інших повсякденних діях, на які б людина витратила багато часу.

Переваги ботів

• Автоматизація завдань. Боти чудово справляються з автоматизацією повторюваних завдань, заощаджуючи час і зусилля як бізнесу, так і приватних осіб. Це призводить до підвищення продуктивності, оскільки люди-оператори можуть зосередитися на більш стратегічних і творчих завданнях.
• Підвищення ефективності. Боти працюють цілодобово, забезпечуючи безперервну доступність послуг. Наприклад, у службі підтримки клієнтів вони можуть миттєво відповідати на найпоширеніші запитання, скорочуючи час реагування та підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
• Масштабованість. Боти здатні обробляти велику кількість одночасних звернень, що робить їх дуже масштабованими рішеннями. Компанії можуть ефективно обслуговувати зростаючу базу користувачів без пропорційного збільшення людських ресурсів.
• Аналіз даних. Боти для автоматизації завдань можуть швидко й точно обробляти величезні обсяги даних. Це допомагає збирати інформацію, приймати рішення на основі даних і виявляти тенденції та закономірності, які людині важко визначити.
• Покращення користувацького досвіду. У сфері обслуговування клієнтів та електронної комерції чат-боти можуть пропонувати персоналізовану допомогу, спрямовуючи користувачів через процеси і пропонуючи відповідні продукти або послуги на основі їхніх уподобань. Це покращує загальний користувацький досвід і підвищує ймовірність конверсії.

Потенційні ризики та загрози шкідливих ботів

• Маніпулювання контентом. Боти можуть застосовуватися для маніпулювання онлайн-дискусіями та трендами в соціальних мережах, що призводить до поширення дезінформації або викривленого сприйняття громадської думки.
• Порушення конфіденційності даних. Боти можуть використовувати вразливості в системах для отримання несанкціонованого доступу до конфіденційних даних користувачів, що призводить до порушення конфіденційності та крадіжки особистих даних.
• Розподілені атаки на відмову в обслуговуванні (DDoS). Ботнети (мережі скомпрометованих комп'ютерів, які контролює одна особа), можуть використовуватися для запуску DDoS-атак, які здатні перевантажити сервери і порушити роботу сервісів.
• Ерозія довіри. Атаки зловмисних ботів можуть призвести до зниження довіри користувачів до онлайн-платформ і бізнесу, що впливає на залученість і лояльність користувачів.
• Шахрайство та крадіжки. Погані боти можуть використовуватися для реалізації таких шахрайських намірів, як захоплення акаунтів, підміна і злом облікових даних, крадіжка персональної інформації, публікація фальшивих відгуків або поширення дезінформації.

Щоб зменшити ці ризики, розробники та власники платформ повинні впроваджувати заходи безпеки, як-от CAPTCHA, обмеження ставок, рішення для виявлення ботів і суворі протоколи автентифікації. Регулярні оновлення та моніторинг діяльності ботів також необхідні для виявлення та нейтралізації потенційних загроз.

Типи ботів та їхні функції

Боти поділяються на дві основні категорії: хороші та погані, залежно від того, на що вони запрограмовані та як впливають на вебсайти, мобільні застосунки та API.

Типи хороших ботів

Чат-боти

• Основна функція. Вступати в розмови з користувачами та надавати інформацію або допомогу.
• Принцип дії. Чат-боти використовують технологію обробки природної мови (NLP) та алгоритми ШІ, щоб розуміти запити користувачів і генерувати релевантні відповіді.
• Потенційний вплив. Позитивний — чат-боти покращують обслуговування клієнтів, надають миттєві відповіді та поліпшують користувацький досвід на вебсайтах і в соціальних мережах. Вони також можуть вивільнити людей для обробки більш складних запитів.

Рекомендаційні боти для електронної комерції

• Основна функція. Надавати користувачам персоналізовані рекомендації щодо продуктів або контенту.
• Принцип дії. Ці боти використовують алгоритми та аналіз поведінки користувачів, щоб пропонувати продукти або контент, які відповідають вподобанням та історії користувача.
• Потенційний вплив. Позитивний — рекомендаційні боти для електронної комерції збільшують залученість користувачів, коефіцієнт конверсії та задоволеність клієнтів, демонструючи релевантні продукти та покращуючи загальний досвід покупок.

Боти для вебскрейпінгу

• Основна функція. Вилучення даних з вебсайтів для аналізу або інших цілей.
• Принцип дії. Боти-скрейпери переміщуються по вебсайтах і збирають певну інформацію, часто без згоди власника вебсайту.
• Потенційний вплив. Від нейтрального до негативного — вебскрейпінг може бути корисним, якщо здійснюється в таких законних цілях, як аналіз даних, але може призвести до порушення авторських прав, витоку даних і перевантаження сервера, якщо робити це надмірно.

Віртуальні помічники (Siri, Google Assistant, Alexa та інші)

• Основна функція. Допомагати користувачам у виконанні різних завдань і надавати потрібну інформацію.
• Принцип дії. Віртуальні помічники використовують НЛП, ШІ та хмарну обробку даних, щоб розуміти та виконувати запити користувачів.
• Потенційний вплив. Позитивний — віртуальні асистенти полегшують виконання щоденних завдань: від встановлення нагадувань до відповідей на запити, що покращує користувацький досвід і доступність технологій.

Транзакційні боти

• Основна функція. Сприяння транзакціям та керування обліковими записами користувачів.
• Принцип дії. Транзакційні боти взаємодіють з користувачами для виконання фінансових транзакцій, бронювання або керування обліковими записами.
• Потенційний вплив. Позитивний — транзакційні боти спрощують процеси, зменшують кількість людських помилок і пропонують користувацьку зручність, що робить взаємодію ефективнішою, а також покращує обслуговування клієнтів.

Пошукові боти (краулери або павуки)

• Основна функція. Індексація вебсторінок для пошукових систем.
• Принцип дії. Пошукові боти сканують вебсайти та збирають інформацію для створення індексу, який допомагає пошуковим системам надавати користувачам релевантні результати.
• Потенційний вплив. Позитивний — пошукові боти дозволяють користувачам швидко знаходити потрібну інформацію. Вони також залучають органічний трафік на вебсайти, підвищуючи їхню видимість і потенційний дохід.

Важливо підтримувати баланс і забезпечувати етичне використання ботів у цифровому середовищі. Хоча хороші боти можуть приносити численні переваги, вони повинні діяти в межах правових та етичних норм, щоб уникнути таких потенційних негативних наслідків, як порушення конфіденційності, дезінформація або маніпулювання сприйняттям користувачів. Належне регулювання та постійний моніторинг необхідні для того, щоб використати весь потенціал хороших ботів, мінімізуючи при цьому будь-які негативні наслідки.

Типи поганих ботів

Погані боти запрограмовані на виконання шкідливих дій, що негативно впливають на вебсайти та онлайн-платформи. Ось кілька основних типів шкідливих ботів та їхній потенційний вплив.

Вебскрейпери. Сканують вебсайти для вилучення даних, часто без дозволу. Хоча не всі вебскрейпери — шкідливі, деякі з них можуть перевантажувати вебсервер, що призводить до проблем з продуктивністю і збільшення витрат на сервер.

Боти для підбору облікових даних. Намагаються увійти до облікових записів користувачів, використовуючи облікові дані, викрадені в результаті витоку. У разі успіху вони можуть отримати несанкціонований доступ до облікових записів користувачів, що призводить до крадіжки особистих даних, шахрайства та несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації.

DDoS-боти (розподілена відмова в обслуговуванні). Перевантажують сервер вебсайту величезною кількістю трафіку, внаслідок чого він стає недоступним для легальних користувачів. Це може призвести до простою, втрати прибутку та шкоди репутації вебсайту.

Спам-боти. Розміщують небажану рекламу, посилання або шкідливий контент на форумах, у коментарях і в соціальних мережах. Це може дратувати користувачів, знижувати якість контенту і потенційно призводити до фішингових атак.

Боти для збору інформації про ціни. Вилучають цінову інформацію з вебсайтів електронної комерції та занижують ціни, щоб переманити покупця у конкурентів. Це може завдати шкоди бізнесу та спотворити ринок.

Боти в соціальних мережах. Автоматизовані акаунти, створені для посилення певного контенту або для маніпулятивної діяльності, наприклад, поширення дезінформації. Вони можуть впливати на громадську думку, обманювати користувачів і сприяти поширенню фейкових новин.

Скрейпери контенту. Копіюють вміст вебсайтів, іноді без належного зазначення авторства. Це може зашкодити SEO-рейтингу та трафіку оригінального вебсайту, а також знецінити роботу творця контенту.

Скімінг-боти. Використовуються для крадіжки інформації про платіжні картки з вебсайтів електронної комерції. Ці дані можуть бути використані для шахрайських транзакцій, що призводить до фінансових втрат як клієнтів, так і бізнесу.

Боти для шахрайства з кліками (накрутки). Штучно завищують кількість кліків по рекламних пропозиціях з оплатою за клік (PPC) або партнерських посиланнях, щоб принести дохід оператору бота. Це може призвести до фінансових втрат рекламодавців і порушити точність метрик рекламних кампаній.

Боти для розповсюдження шкідливого програмного забезпечення та шкідливих посилань. Можуть заражати пристрої користувачів, викрадати дані та порушувати безпеку.

Як ефективно керувати ботами

Ефективне керування ботами передбачає дотримання балансу між дозволом працювати корисним ботам і блокуванням шкідливих (або обмеженням їхньої діяльності). Серед ключових стратегій такі:

1. Визначте, які боти — хороші, а які — погані. Перший крок — відрізнити хороші боти (наприклад, пошукових роботів) від поганих (наприклад, скрейперів і DDoS-ботів). Впровадьте рішення для керування ботами, яке може точно класифікувати трафік ботів на основі поведінки, агента користувача та інших характеристик.
2. Створіть файл robots.txt. Підготуйте файл robots.txt, щоб спілкуватися з хорошими ботами та інформувати їх про те, як взаємодіяти з вашим вебсайтом. Цей файл може допомогти контролювати доступ до певних частин вашого вебсайту і запобігти скануванню певними ботами важливих сторінок.
3. CAPTCHA та проблеми. Впроваджуйте CAPTCHA та інші аналогічні завдання під час реєстрації або входу на сайт, щоб гарантувати, що реальні користувачі зможуть отримати доступ до вашого сайту, а автоматизовані атаки ботів — ні.
4. Обмеження швидкості. Застосуйте ліміт швидкості, щоб обмежити кількість запитів з однієї IP-адреси або агента користувача протягом певного періоду часу. Це допомагає запобігти перевантаженню вашого сервера від скрейпінгу даних та DDoS-атак.
5. Блокування та внесення до чорного списку. Ведіть базу даних відомих зловмисних IP-адрес і використовуйте блокування або чорний список, щоб запобігти їх доступу до вашого вебсайту.
6. Аналіз поведінки. Використовуйте поведінковий аналіз для виявлення аномальних шаблонів і характеристик, пов'язаних з ботами. Алгоритми машинного навчання допоможуть виявити раніше не бачену поведінку ботів.
7. Відбитки пристроїв. Використовуйте методи дактилоскопії пристроїв для розпізнавання та блокування ботів, які намагаються змінити рядки агентів користувача або IP-адреси, щоб уникнути виявлення.
8. Виклики взаємодії з людиною. Впроваджуйте завдання, які вимагають взаємодії з людиною, наприклад, головоломки з перетягуванням сегментів або імітацією рухів миші, щоб перешкоджати просунутим ботам.

Як Radware Bot Manager захищає від шкідливих ботів

Radware Bot Manager пропонує ефективні способи керування ботами на вебсайті. Він використовує аналіз поведінки та машинне навчання, щоб точно відрізняти хороші боти від поганих. Ось деякі з його ключових функцій:

Глибокий поведінковий аналіз на основі намірів. Ефективно виявляє навіть найскладніші людиноподібні боти, аналізуючи їхні наміри та поведінку, що дозволяє більш точно їх класифікувати.

Виявлення на основі сигнатур. Bot Manager підтримує постійно оновлювану базу даних відомих сигнатур ботів, що дає змогу швидко ідентифікувати та блокувати відомі шкідливі боти.

Crypto Challenge. Нові алгоритми криптографічного захисту від Radware, засновані на методології блокчейн, створюють ресурсомісткі завдання на базі браузера, які поступово ускладнюються. Перевага цього методу полягає в його несприйнятливості до стороннього втручання, що забезпечує безперебійну роботу користувача без CAPTCHA.

Динамічні CAPTCHA. Модулі CAPTCHA, складність яких змінюється залежно від поведінки бота, що робить їх складними для розгадування ботами, але зручними — для реальних користувачів.

Автоматизоване усунення загроз. Автоматизовані засоби захисту, що гарантують блокування шкідливих ботів у режимі реального часу без необхідності ручного втручання.

Ідентифікаційний «відбиток» пристрою. Device Fingerprinting — це технологія, яка дозволяє ідентифікувати користувачів в інтернеті на основі унікальних характеристик їхніх пристроїв та браузера. Завдяки цій технології можна ідентифікувати ботів за кілька відвідувань, навіть якщо вони намагаються змінити свої характеристики.

Підбір, придбання чи консультації щодо рішень Radware: (044) 538–00–06, radware@megatrade.ua

Докладніше про Radware — виробника рішень із запобігання DDos-атакам, для хмарної безпеки та балансування мережевого трафіку

Що таке зловживання API?

Що таке спам через вебформи?

Що таке ціновий скрейпінг?

Підробка файлів cookie на стороні клієнта

Шахрайство із захопленням акаунтів

Bot manager. Захист від ботів у режимі реального часу, посилений штучним інтелектом

Аналізатор шкідливих ботів від Radware

Сканер вразливостей для шкідливих ботів