Коммуникационная платформа Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Решения для небольших отелей

30 Июня 2010

В небольших или средних по размерам отелях, так называемые front-desk сотрудники или сотрудники которые работают на стойке в приемной, имеют большое количество обязанностей: бронирование номеров, поселение гостей, предоставление различной информации, при этом они должны всегда оставаться приветливыми, дружественными, полезными и терпеливыми. Для повышения производительности труда персонала, все подсистемы управления отелем должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое, в том числе это касается и системы телефонной связи.

Встроенная в коммуникационный сервер Alcatel-Lucent OmniPCX Office система гостиничного сервиса является простым решением, разработанным с учетом требований небольших и средних отелей, курортов, SPA и фитнес центров. Поскольку гостиничный сервис полностью интегрирован в OmniPCX Office, данный сервис может быть развернут без значительных дополнительных затрат. Решение может быть расширено дополнительными возможностями и функциями при помощи Office Link Driver (OLD). Этот интерфейс позволяет сторонним системам управления отелями интегрироваться с OmniPCX Office.

Отельный сервис от Alcatel-Lucent – это простое, удобное и интуитивно понятное решение, предназначенное для обеспечения требований мобильности персонала отеля, обеспечивая при этом широкий набор функций постоянно доступный для посетителей отеля.

Ключевые особенности

Услуги для администрации и обслуживающего персонала

• Обширный набор функций для front-desk, включая глобальное отслеживание информации по отелю, телефонная связь с посетителями, обслуживание поселения и выселения из номера
• Контроль расходов на телефонную связь, включая расчеты затрат и выставление счетов за телефонные переговоры
• Мобильность пользователей
• Оптимизация каждодневных задач позволяет увеличить эффективность управления отелем и производительность труда персонала
• Обеспечение высокого качества обслуживания приводит к повышению количества заказов дополнительных услуг на клиента
• Обеспечение профессионального обслуживания гостей

Услуги для гостей

• Гостевые сервисы
• Гостевая голосовая почта
• Побудки
• Депозиты
• Обеспечение удобных систем коммуникации, в том числе функции прямого набора (DDI), персонального голосового почтового ящика, программируемых побудок и многоязычных голосовых подсказок
• Предоставление профессионального, дружественного обслуживания
• Обеспечение тарификации вызовов

Контроль затрат

• Контроль/управление затратами на телефонную связь
• Выставление детализированных счетов
• Предупреждение и/или контроль междугородних, международных или платных звонков

Встроенные отельные сервисы

Сервисы для Front Desk

• Интеграция с системами управления отелями при помощи OLD
• Специфические клавиши и иконки на телефонных аппаратах для доступа к отельным сервисам для гостей
• Прямой набор гостей, используя функцию набор по имени или по номеру комнаты
• Глобальное отслеживание доступности комнат, телефонов и их статусов
• Защищенный доступ к коммуникациям
• Быстрое поселение по предоставлению ограниченной информации, например номер брони
• Размещение в отеле с предоставлением дополнительной информации, например полное имя, язык общения, установка сервисов «не беспокоить», и т.д.
• Выселение и предварительное выселение гостей

Гостевые сервисы

• Напоминаний для гостей с важной информацией, например пароль либо присвоенный городской номер прямого набора
• Перенаправление входящих звонков напрямую в номер (DDI вызовы)
• Возможность присвоения постоянного городского номера постоянным посетителям
• Автоматическое присвоение комнаты при поселении
• Прямой доступ к отельным сервисам (front desk, бар, ресторан, такси) через преднастроенные клавиши на телефонных аппаратах
• Активация функции «Не беспокоить» с front-desk или телефонного аппарата в номере

Гостевая голосовая почта

• Светодиодный индикатор,  на определенных аналоговых телефонах, сигнализирующий о запросе обратного звонка либо о голосовом сообщении
• Автоматическое выделение почтового ящика при заселении гостя
• Упрощенная настройка почтового ящика
• Простое прослушивание голосовой почты
• Переадресация вызова на почтовый ящик и/или на front-desk при занятости  

Побудки

• Программирование побудок с front-desk либо с телефонного аппарата в номере
• Проигрывание сообщений при побудке
• Проигрывание сообщения подтверждения об установленном времени побудки
• Аудио и визуальные сигналы для указания проблем при программировании побудки
• Идентификация пользователя (гость или администратор) который установил побудку
• Печать или отображение сообщения в случае отсутствия реакции гостя на побудку.

Статус комнаты

• Отображение на front-desk консоли состояния всех комнат, включая отображение каких-либо инцидентов в номере, инциденты вводятся обслуживающим персоналом с использованием заранее запрограммированных трехзначных кодов.
• Изменения статуса и состояния комнаты с телефона в номере либо с front-desk
• Возможность программирования ежедневного автоматического обновления статуса комнаты

Мобильность

• Использование гостем пароля для блокировки своего телефона
• Использование DECT системы для организации беспроводной связи для гостей либо для администрации и обслуживающего персонала отеля

Предоплаченные сервисы

• Определение типа депозита на телефонные переговоры при поселении: стандартный, индивидуальный депозит или без депозита.
• Звонки на номера экстренных служб доступны всегда, в независимости от состояния счета
• Возможность настройки выписки счетов в зависимости от наличия или отсутствия предоплаты

Контроль затрат

• Выписка детальных счетов
• Отображение стоимости звонка на front-desk консоли
• Возможность установки запретов на звонки, например, отсутствие прямых звонков, только локальные звонки, только местные звонки, разрешение на международные звонки
• Доступ к совершению звонков с использованием персонального кода.

Дополнительные опции

• OLD – приложение предоставляемое Alcatel-lucent, для интеграции с системой управления отелем (Payment management system [PMS] , Content management system [CMS], тарификация, отельные приложения), с подключением по IP.
• DECT или WiFi терминалы для гостей или администрации/обслуживающего персонала
• Установка на front-desk телефона с дополнительными кнопками для быстрого доступа к комнате (до 120 кнопок на телефон)
• Автоматический оператор с приветственными сообщениями для предоставления информации об отеле, возможность работы на разных языках.